Tous les produits vendus sur la boutique bénéficient des garanties prévues par la loi, en plus d'une éventuelle garantie du fabricant.
Garantie légale de conformité
Elle couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant cette période, le défaut est présumé exister au moment de la livraison : vous n'avez pas à le prouver.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ce n'est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement. Cette garantie est gratuite et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Garantie des vices cachés
Elle couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage prévu (articles 1641 à 1649 du Code civil). L'action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du défaut. Vous pouvez alors choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Garantie du fabricant
Certaines marques ajoutent leur propre garantie commerciale (durée et conditions indiquées dans la notice ou sur la fiche produit). Elle ne remplace pas les garanties légales ci-dessus.
Faire jouer une garantie
- Contactez le service après-vente avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la solution proposée et, si besoin, l'adresse de retour.
- Pour un défaut couvert, les frais de retour sont à notre charge.
Conservez l'e-mail de confirmation de commande : il sert de preuve d'achat. Vos commandes restent aussi consultables dans votre compte client.