Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@qualite24-grenoble.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés : nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.

Conditions de retour

Les articles doivent nous être renvoyés complets, non utilisés et non portés (chaussures essayées en intérieur uniquement), avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Vous pouvez les déposer gratuitement au dépôt QUALITE 24, 52 avenue de la Combe, 38610 Gières, sur rendez-vous, ou les expédier à cette adresse. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, et au plus tard à la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être repris : les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande ; les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (masques, bouchons d’oreilles, protections auditives et autres équipements de protection individuelle à usage personnel dont l’emballage a été ouvert) ; les produits chimiques entamés (sac de ciment, mortier, enduit ou colle ouvert, pot de peinture ouvert) ; les matériaux déjà mis en œuvre. Les prestations de travaux font l’objet d’un devis et d’un contrat distincts, avec leurs propres conditions d’annulation.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de livraison

Contactez-nous sous 48 heures après la réception, photos à l’appui : nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Échanges de taille ou de pointure

Le plus rapide est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande avec la bonne taille ; signalez-le-nous, nous traitons l’envoi en priorité.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été transmise à notre fournisseur, en pratique dans les 2 heures suivant le paiement : écrivez-nous à contact@qualite24-grenoble.com ou appelez le 06 29 20 54 14. Le remboursement intervient alors sous 14 jours.